Crises e Incidentes
Total de Casos
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A régua de incidentes e crises mede o risco de um tema nas redes sociais virar uma crise para a marca. Ela avalia o volume e a duração da conversa, o alcance e a relevância do assunto e o tom do público. Com esses indicadores, o tema é enquadrado em uma escala de gravidade, que orienta o plano de ação.